Shopify отвечает за отслеживание звонков

Когда мы входим в 2020-е годы, электронная коммерция будет генерировать более 480 миллиардов долларов США и почти 2 триллиона долларов США во всем мире. И хотя Amazon принимает Когда мы входим в 2020-е годы, электронная коммерция будет генерировать более 480 миллиардов долларов США и почти 2 триллиона долларов США во всем мире. И хотя Amazon берет много денег для онлайн-игр, они вряд ли являются единственной игрой в городе. Значительный кусок интернет-магазина генерируется маленькими игроками, отчасти благодаря платформам, таким как Shopify, которые позволяют легко продавать в цифровом пространстве, а также лично - и которые могут объединить онлайн-и офлайн-опыт в omnichannel версия коммерции. Давайте посмотрим, как мы сюда попали, и как платформы электронной коммерции и розничные торговцы должны работать на этом новом, бесшовном рынке.

Сдвиг для покупки

В 2004 году Тобиас Лютке, поставщик тонких сноубордов, хотел продать свои товары онлайн. Сегодня это было бы просто; в мире pre-Shopify платформы для электронной коммерции были неуклюжими и сложными для интеграции с другими службами и платформами. Вместо того, чтобы продолжать расстраивать себя и ограничивать свой бизнес, Лютке поставил несколько долгих дней кодирования для создания программного обеспечения, которое лучше всего соответствовало его потребностям. Короче говоря, Лютке и его партнеры перевели свои предпринимательские усилия со своего происхождения сноуборда на программное решение, которое он разработал и усовершенствовал. Это оказалось хорошим решением - через несколько лет инвесторы вскочили, чтобы помочь им масштабировать свое решение. Теперь Shopify предоставляет более полумиллиона предприятий в 175 странах и ежегодно получает выручку более 150 миллионов долларов.

Рождение мобильной и социальной торговли

Shopify открыла возраст электронной коммерции, и теперь электронная коммерция принесла пару важных потомков:

m-commerce - Мобильная версия электронной коммерции быстро расширяется благодаря увеличению размеров экрана, гибкому дизайну и постоянному распространению мобильных устройств. По прогнозам, к 2020 году M-коммерция достигнет 335 миллиардов долларов, по сравнению с примерно 80 миллиардами долларов в 2015 году, а Business Insider прогнозирует, что к 2020 году m-commerce составит почти половину всей электронной коммерции.

s-commerce - Социальная коммерция является растущим подразделением онлайн-продаж, и три четверти потребителей используют социальные сети для информирования своих покупок. S-commerce включает прямые, одноранговые каналы, такие как eBay или Etsy, рекламу и рефералы через социальные каналы, такие как Facebook и Twitter, и целенаправленные массовые акции, такие как предложения LivingSocial и Groupon. Statista сообщает, что мировые доходы от торговли в области электронной коммерции составляют 20 миллиардов долларов, но помимо жестких и быстрых показателей социальная игра играет решающую роль в расширении взаимодействия с клиентами, создании бренда и увеличении трафика на сайты розничных продавцов.

Успех Shopify объясняется в значительной степени тем, что он охватывает это большое разнообразие каналов. В дополнение к платформе электронной коммерции платформа Shopify имеет интегрированные каналы для Facebook, Twitter, Pinterest, Amazon и ряда других социальных / розничных платформ, а также набор средств разработки программного обеспечения, чтобы помочь сторонним разработчикам разработать собственную интеграцию. На сегодняшний день Facebook доминирует в продажах s-commerce, составляя две трети m-commerce Shopify и 85 процентов всех m-commerce.

Слияние с физическим рынком

Успех Shopify, а также достижения других поставщиков электронной коммерции, таких как BigCommerce и Magento, указывают на очевидный спрос на онлайн-решения для продаж. Но важно помнить, что электронная торговля, m- и s-commerce - не единственные источники продаж в эпоху цифровых технологий, и даже самые большие. По данным Retail Touchpoints, предприятиям по производству кирпича и строительных растворов по-прежнему приходится подавляющее большинство розничных продаж, и более миллиона компаний в США составляют около 4 триллионов долларов в год. Shopify знает, что опасно игнорировать бегемот физического магазина. По этой причине они продолжают поддерживать офлайн-транзакции, предлагая решения для POS-решений и карточных решений для бизнеса любого размера. Розничные торговцы должны взять сигнал от Shopify и перестать воспринимать онлайн-и офлайн-продажу как конкуренцию между рынками. Вместо этого они должны признать, что цифровые и физические витрины могут и должны дополнять друг друга важными способами. Например, Retail Touchpoints сообщает, что половина клиентов, которые просматривают кирпичные и минометные магазины, позже покупают онлайн, и даже больше просматривают интернет-магазины, а затем покупают в автономном режиме. Более трети каждого доллара, потраченного в автономном режиме, подвержено влиянию цифровых взаимодействий, что составляет более 1 триллиона долларов в год. Все чаще для розничных продавцов выгодно перестать думать о физических, цифровых, социальных и мобильных устройствах как о отдельных рынках, а вместо этого смотреть на все каналы вместе с помощью одного объектива.

Интеграция данных управляет многоканальным опытом покупок

Чтобы полностью объединить онлайн-и офлайн-магазины, требуется интеграция данных, а данные могут быть благословением и проклятием. Благословение из-за аналитического золотого рудника, которое может помочь розничным торговцам понять и привлечь потребителей; проклятие, поскольку данные редко бывают полными - и неполная картина поведения потребителей может привести к плохому принятию решений вокруг инвентаря, дизайна продукта, предложений услуг и, конечно же, маркетинга. Вот почему Shopify и другие многоканальные игроки активно ищут разнообразную интеграцию. Чем больше каналов они могут отслеживать, тем больше потенциальный доступ к их розничным клиентам имеет для данных - и это помогает им понять своих клиентов. Результат: потребители получают более релевантные предложения, розничные торговцы получают лучшие коэффициенты конверсии, а Shopify получает счастливых клиентов. Это беспроигрышная сделка.

Интеллектуальная связь: недостающая часть

Платформа многоканальной коммерции Shopify, возможно, является самым полным предложением на рынке сегодня. Несмотря на это, им не хватало критической части, которая мешает им предоставлять полную картину данных своим клиентам. И этот недостающий кусок называется интеллектом. Техник-слепые скептики могут предположить, что звонки мертвы - что онлайн-каналы убили телефон так же точно, как они убили телефонную книгу. Но данные указывают на другое. Считают, что:

некоторые торговые и маркетинговые организации отслеживают входящие вызовы, которые в 10 раз чаще конвертируются, чем другие каналы.

Распространение мобильных устройств удвоило входящие звонки за последние три года и составило более 60 миллиардов звонков в год и, согласно прогнозам, достигнет почти 200 миллиардов в течение следующих трех лет.

Поставщики онлайн-рекламы, такие как Google, обнаружили, что до 62 процентов клиентов предпочитают варианты «щелкнуть по вызову» через клики по объявлениям.

И имейте в виду, что некоторые номера вокруг звонков, вероятно, недопредставлены из-за того, что звонки с меньшей вероятностью будут точно отслеживаться, что более часто интегрированные методы, такие как клики и формы, представлены.

Отсутствие истинного многозначного опыта

В течение нескольких лет Shopify и другие многоканальные ритейлеры говорили о «многолетнем опыте» - об опыте, который обеспечивает беспрепятственное путешествие покупателей для потребителей, объединяя автономные и интернет-магазины целостным способом. И во многих отношениях они приблизились. Но до тех пор, пока вызовы не будут интегрированы точно и последовательно, поездки клиентов будут оставаться неполными, а конверсии будут неправильно отнесены. Рассмотрим клиентов, которые, похоже, уходят с радаров данных после многочисленных онлайн-боев. Не удалось ли их конвертировать? Или они приобрели продукт, на который вы нацелились, - или другой продукт - по телефону? Несоблюдение этих данных может привести к менее актуальным предложениям в будущем и общим более низким коэффициентам конверсии.

Для Omnichannel требуется интеллектуальный интеллект

Электронная коммерция отлично подходит для сбора онлайн-данных, а такие платформы, как Shopify с возможностями POS (точка продажи), а также Google Analytics и различные социальные интеграции - объединяют общую картину. Просто не полный. До сих пор. Как распорядители истинного всенаправленного подхода, CallTrackingMetrics недавно выпустила первую интеграцию Shopify, которая не только отслеживает, но и отвечает на входящие вызовы клиентов. Благодаря платформе интеллектуального анализа вызовов, основанной на omnichannel, розничные торговцы теперь имеют доступ к полной истории заказов и другим важным данным о вызывающем абоненте мгновенно, и они могут интегрировать данные вызывающего абонента в остальную часть своей маркетинговой картины, чтобы полностью понять путешествие своих клиентов, онлайн и офф. Платформы разговора могут также запускать автоматические ответы на запросы клиентов, вызывая, отправляя по электронной почте или отправляя текстовые сообщения клиенту или заинтересованному лицу в розничном бизнесе, информируя их о статусе заказа и другой соответствующей информации. Это ускоряет процесс покупки, улучшает потребительский опыт и помогает преобразовывать будущие конверсии. Самое главное, что он использует и интегрирует все возможные розничные каналы: наконец, наконец появился истинный опыт омничана.

Пребывание в конкурентной борьбе

Поскольку электронная коммерция продолжает поглощать большую и большую долю розничной торговли (и она, как предполагается, будет делать это неуклонно), становится все более важным для розничных торговцев и платформ, которые они используют, чтобы внедрять инструменты, которые обеспечивают истинную универсальную возможность, включая телефонные звонки. Чтобы угодить клиентам и создавать конверсии и лояльность, что-то меньшее, чем простое, просто не сократит его в ближайшие годы.