Как максимизировать ценность от push-уведомлений

Аналитика, Мобильный маркетинг, Как Руководства: Мобильный маркетинг, Мобильный маркетинг, Мобильный Маркетинг Колонка, Поиск правильного способа использования мобильных push-уведомлений - это искусство и наука. Участник Сэм Уэлч показывает, что вам нужно учитывать.

В моем последнем посте я говорил о том, как использовать электронную почту, чтобы получить еще больше от ваших самых ценных пользователей (ваших клиентов!). Электронная почта, безусловно, является проверенным цифровым каналом, но она также ограничена, особенно в случае удержания приложения и взаимодействия.

В мире мобильных игр 2018 года добавление каких-либо дополнительных шагов (например, проверка электронной почты) в конверсионную последовательность является разрывом сделки. Если у вас есть приложение, и вы пытаетесь запутать пользователей в действие, push-уведомления - это путь, но многие маркетологи используют их менее чем оптимально.

В этом столбце мы сломаем еще не могущественное push-уведомление: общие рекомендации, передовые методы выбора, два основных способа сегментирования ваших клиентов, временные рекомендации и типы push-уведомлений.

Давайте начнем.

Общие рекомендации для push-уведомлений

Это может показаться очевидным для некоторых, но они, конечно, не повсеместно в игре. Убедитесь, что, по крайней мере, вы включили их в свою стратегию push-уведомлений:

<Ол>

Предоставить значение. Что ваш клиент не может взаимодействовать с вашими push-уведомлениями? Это эксклюзивная продажа? Веселая мелочь? Независимо от того, что это такое, убедитесь, что он понятен и дает пользователю доступ к инсайдерскому доступу к тому, что не пользователи не получат.

Сделайте визуальным. Добавление изображений и видео в push-уведомление может привести к более мощному истолкованию историй, вызвав эмоциональные ответы у пользователей, которые простой текст просто не может. Исследование, проведенное в Urban Airship, показало, что включение изображений в push-уведомления может увеличить прямые открытые ставки до 56 процентов. Если вы продаете продукт, который продается, добавьте изображение продукта. Если сделка заканчивается, добавьте часы. Он не должен быть сложным.

Настроить. Мобильный телефон - это персональное устройство. Если вы общаетесь напрямую с интерфейсом телефона, укажите имя пользователя (или, по крайней мере, прошлое поведение), чтобы подражать ощущению индивидуального разговора. Согласно данным исследования Leanplum, персонализированные push-уведомления имеют открытую ставку в четыре раза выше, чем их общие аналогии.

Оптимальные методы для push-уведомлений

Прежде чем пользователи предпримут какие-либо действия с вашими push-уведомлениями, они должны выбрать. Однако это часто представляет проблему. Согласно Accengage, только 43% пользователей iOS выбирают (пользователи Android автоматически выбираются при установке приложения). При работе с нашими клиентами приложений мы подтвердили пять трюизмов, которые помогут улучшить вашу ставку.

<Ол>

Передайте значение ваших push-уведомлений. Включите оценочные предложения, в которых особое внимание будет уделяться преимуществам, которые пользователи получат от push-уведомлений. Убедитесь, что эти оценочные предложения отображаются в описании магазина приложений, а также когда пользователи сначала взаимодействуют с приложением. Если пользователи понимают ценность и назначение уведомлений, они будут с большей вероятностью предоставлять разрешение.

Подождите, пока вы попросите разрешения. Сопротивляйтесь к тому, чтобы пользователи выбирали право, открывая приложение; они пока не поймут полную стоимость услуги. Позвольте пользователям сначала изучить приложение, а затем спросить разрешения, когда они находятся в точке, где существует явная потребность, которую могут удовлетворять push-уведомления. Если у вас есть приложение для электронной коммерции, это может быть первый случай, когда пользователь размещает заказ, а приложение предлагает: «Не хотите ли вы активировать push-уведомления, чтобы мы могли сообщить вам, когда ваш заказ прибыл?»

Используйте «мягкий запрос». Вы можете отправить запрос официального разрешения только пользователям, поэтому важно использовать подход с мягким спросом. Во-первых, используйте обмен сообщениями в приложении, чтобы спросить пользователей, хотят ли они получать push-уведомления. Если пользователь произнесет «да», то представите их с официальным приглашением на разрешение. Если пользователь отвечает «нет», разрешите им больше времени, чтобы найти значение в приложении, прежде чем снова спросить.

Рассмотрите возможность создания центра управления микроконтроллером в приложении. Центры управления микроконтроллером в приложении позволяют пользователям выбирать типы уведомлений, которые они заинтересованы в получении. Допустим, вы продаете кофе. Создайте центр управления, который позволяет пользователям диктовать жаркое, которым они пользуются, и хотел бы получать уведомления о них.

Использовать обмен сообщениями в приложениях для клиентов, которые отказались предоставить разрешение. Хотя вы можете отправлять запрос только официальному разрешению пользователю один раз, вы можете использовать обмен сообщениями в приложении столько раз, сколько захотите. Клиенты, которые ответили «нет» на официальное приглашение на разрешение, должны быть нацелены на обмен сообщениями в приложении, в котором подчеркиваются преимущества получения push-файлов из приложения. Эти сообщения также должны содержать ссылку на «Настройки», из которой можно активировать push-уведомления.

Сегментировать ваши push-уведомления в соответствии с поведением

Чем больше настроена аудитория для push-уведомления, тем выше будет ее открытая ставка. Таким образом, сегментирование является обязательным. Один из эффективных способов сегментирования вашей базы пользователей - это их поведение. Рассматривая различные способы взаимодействия клиентов с приложением, вы получаете ценную информацию о том, что им небезразлично, и как они связаны с брендом. Это, в свою очередь, помогает нам понять, как часто мы хотим отправить их нажатием и какие аспекты приложения выделяются, когда мы делаем.

Потенциальные сегменты клиентов, которые могут быть использованы для понимания того, как вовлечены определенные клиенты в приложение, включают в себя отключенные, несколько задействованные и очень вовлеченные. Предположим, у вас есть пользователь, который скачал ваше приложение пару недель назад, просматривал один раз и не возвращался. Не наводите на пользователя уведомления; они будут чаще видеть их как спам.

С другой стороны, если у вас есть пользователь, который часто просматривает и еще не нажимает триггер - особенно, если есть подходящий праздник - вы можете увеличить частоту, чтобы напомнить ему / ей, что есть предмет, ожидающий их покупки (например, пользователь Amazon, который добавляет гриль в свою тележку в июне, может быть более открытым для покупки по мере приближения 4 июля).

Сегментировать ваши push-уведомления в соответствии с предпочтениями пользователя

Еще один эффективный способ сегментировать пользователей - это их предпочтения, которые информируют стратегию о том, какие продукты клиенты больше всего заботятся. Мы можем получить представление о предпочтениях пользователей, посмотрев на их прошлое взаимодействие с продуктами через приложение и веб-сайт и определяя их всеохватывающие и эксклюзивные черты.

Инклюзивные черты. Когда пользователь взаимодействует с продуктом через веб-сайт или приложение, это указывает на то, что у них есть положительное предпочтение по отношению к этому элементу.

Эксклюзивные черты. Когда пользователь игнорирует рекламные акции или электронные письма для определенного продукта, это указывает на то, что они могут иметь отрицательное предпочтение по отношению к этому элементу.

Если пользователь имеет четко определенные черты, обязательно используйте push-уведомления, выровненные с их инклюзивными чертами, и масштабируйте путь назад к уведомлениям, выровненным с их эксклюзивными чертами.

Будьте стратегически настроены по поводу вашего времени для push-уведомлений

Эффективность любой стратегии push-уведомления во многом зависит от времени. День недели, время суток и частота, с которой вы отправляете push-уведомления, могут резко повлиять на их открытые ставки.

Мы узнали из кампаний приложений, чтобы рекомендовать эти четыре момента:

<Ол>

Учитывайте часовые пояса ваших пользователей. Последнее, что нужно сделать, это разбудить клиента в середине ночи. Учитывайте часовые пояса, чтобы все клиенты получали нажатия в разумные сроки.

Избегайте запланированных взрывов. Исследование, проведенное Leanplum, показало, что толкания, отправленные в те времена, когда пользователи склонны участвовать в их приложении, имеют открытые тарифы, почти в 3 раза превышающие ставки, запланированные только по часовому поясу. Подумайте о том, какие дни и дни в течение недели обычно используются вашими пользователями (например, воскресенье после обеда - отличное время для приложения Safeway), и подумайте, как это может варьироваться в зависимости от региона, демографии и поведения пользователя.

Постепенно увеличивайте интервалы между нажатиями для отключенных клиентов. Клиенты, которые отключены от приложения, должны быть рассмотрены очень осторожно, так как отправка слишком большого количества нажатий кому-то, кто не инвестировал в бренд, может легко заставить их удалить приложение. Вместо того, чтобы рассылать потенциальных перебежчиков, используйте стратегию push, в которой вы постепенно добавляете больше времени между каждым нажатием. Например, первый толчок может наступить после недели бездействия, второй - через две недели, а третий и последний толчок будет отправлен после полного месяца бездействия.

Никогда не прекращайте тестирование. Хотя эти рекомендации могут стать хорошей отправной точкой для стратегии push, необходимо постоянно тестировать и оттачивать свое время и каденцию, чтобы найти оптимальное время для достижения ваших пользователей.

Рассмотрим диапазон типов уведомлений для использования

Существует множество различных типов push-уведомлений, которые могут использоваться для достижения целого ряда целей, начиная от информирования пользователей о новых рекламных акциях и предоставления им развлечений, связанных с промышленностью. Ниже приведены примеры распространенных типов push-уведомлений.

Приветственное нажатие

Pizza Hub предлагает скидку в своем приветственном нажатии, что эффективно передает клиенту значение получения push-уведомлений.

Нажатие

на основе предпочтений

Gilt обновляет пользователей, когда интересующие их товары возвращаются на склад. Используйте инклюзивные черты и данные о продажах, чтобы поддерживать клиентов в своих любимых продуктах.

Пуск отката корзины

TripAdvisor эффективно напоминает пользователям о стоимости в их заброшенной тележке. Если клиент игнорирует это нажатие, они также могут включить скидку при следующем нажатии.

Настроить обновление доставки

GrubHub информирует пользователей о том, когда их поставки поступят. Они используют умную формулировку, чтобы сообщение было интересным и приятным для чтения.

Тематический толчок

iHeartRadio связывает Месяц истории женщин с их push-уведомлением, чтобы сделать его более органичным и оправданным. Более подходящим событием является продвижение или CTA (призыв к действию), тем эффективнее будет местный толчок.

Рекламный толчок

Charlotte Russe использует капитализацию для создания волнения в своем рекламном толчке. Их толчок дает повод для продажи («Appy Hour») и передает всю необходимую информацию, которую пользователь должен будет принять.

Заключение

Как только вы получили пользователей для загрузки своего приложения, push-уведомления - отличный (бесплатный) способ увеличить количество конверсий и доходов, но не злоупотреблять привилегией. Будьте внимательны, будьте внимательны и будьте полезны, и ваши пользователи будут вознаграждать вас за участие.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат авторам гостевой книги, а не обязательно «Земля маркетинга». Здесь перечислены авторы работ.